Ezbuy Japan は、透明性と公正性を重視し、返金の対象、手続き、返金できない費用の範囲を明確にします。
本ポリシーは、当社が提供する 物流／フルフィルメント等のサービス料金に適用されます。商品そのものの返金は、別途書面合意がある場合を除き自動適用されません。
当社は、以下に関連するサービス料金について、条件を満たす場合に返金を検討します。
物流／フルフィルメントサービス（保管、出荷処理、ピッキング、梱包 等）
付加価値サービス（未着手の場合）
第三者費用が発生する前にキャンセルされた依頼
返金申請は、原則として以下のいずれか早い日から **30日以内（暦日）**に行ってください。
料金発生日
請求書発行日（該当する場合）
期限超過の申請は、返金対象外となる場合があります。
以下の費用は、既に発生・回収不能であるため、通常返金できません。
運送会社費用／ラベル購入費（購入後）
関税・税・検査費用等の公的費用、および第三者請求
既に実施済みの作業（入庫、検品、使用済み保管日数、ピッキング、梱包、再梱包、引渡し 等）
銀行手数料、決済処理手数料、送金手数料等（発生後は返金不可）
書類不備・申告不備・禁止／制限品に起因する追加費用、差止め等
申請が承認され、かつサービスが一部実施済みの場合、当社は未実施分に限り一部返金を検討します。返金額は、以下を控除した上で算定します。
既に発生した第三者費用（運送会社、税関等）
実施済みの作業工数／人件費
使用済みの保管・処理期間
第3項に定める返金対象外費用
これにより、お客様は「未実施分の費用」を過剰に負担せず、当社も「既発生コスト」で損失を被らない形を保ちます。
着手前：当社着手前かつ第三者費用未発生の場合、返金を検討します。
着手後：着手後または第三者費用発生後は、返金（ある場合）は第4項に従います。
下記メールに、必要情報を添えてご連絡ください。
Email：[email protected]
請求書番号／取引ID
対象サービス名、発生日
返金理由
参考資料（任意）
当社は照合のため追加情報を求める場合があります。
返金方法はケースにより決定し、以下のいずれかで行われる場合があります。
元の支払い方法への返金
銀行振込
次回以降に利用できるサービスクレジットとしての付与
当社は、不正リスクの低減、手数料等の回収不能費用の反映のため、合理的な範囲で返金方法を選択できます。手数料は第3項に基づき控除される場合があります。
請求に誤りがあると思われる場合は、まず [email protected] へご連絡ください。
事前連絡なくチャージバックが行われた場合、当社は調査・照合のため、対応中の依頼を保留し、必要に応じて追加確認または前払いをお願いする場合があります。
当社は、以下のような場合に返金を拒否できるものとします（例示であり、これに限定されません）。
根拠資料のない反復的な申請
詐欺または濫用の疑い
禁止／制限品、出所不明、書類不備に起因する申請
運用リスクや不合理な損失を当社／提携先に生じさせる行為
本ポリシーは随時改定され、最新版が適用されます。個別の書面合意（提案書、見積、請求書等）と本ポリシーが抵触する場合、個別の書面合意が優先されます。
