Ezbuy Japan ưu tiên tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên. Chính sách này giải thích trường hợp nào được xem xét hoàn phí, cách Ezbuy Japan xử lý, và các khoản chi phí không thể hoàn vì đã phát sinh.
Chính sách này áp dụng cho phí dịch vụ logistics/fulfillment do Ezbuy Japan cung cấp. Chính sách không tự động áp dụng cho hàng hoá trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Ezbuy Japan xem xét hoàn phí đối với phí dịch vụ liên quan đến:
- Dịch vụ logistics/fulfillment (ví dụ: lưu kho, xử lý đơn, lấy hàng – đóng gói)
- Dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có) khi chưa bắt đầu thực hiện
- Yêu cầu bị hủy trước khi triển khai và trước khi phát sinh chi phí từ bên thứ ba
Anh/chị có thể gửi yêu cầu hoàn phí trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ:
- ngày phát sinh phí dịch vụ, hoặc
- ngày xuất hoá đơn (tuỳ trường hợp)
Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không đủ điều kiện để xem xét.
Để tránh tổn thất cho các chi phí không thể thu hồi sau khi đã phát sinh, các khoản sau thường không được hoàn phí:
- Cước vận chuyển/chi phí hãng vận chuyển, chi phí mua nhãn vận đơn sau khi đã mua
- Thuế/phí hải quan, phí kiểm tra và các khoản thu của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba
- Chi phí cho các bước dịch vụ đã thực hiện (ví dụ: nhận hàng, kiểm hàng, số ngày lưu kho đã sử dụng, lấy hàng – đóng gói, đóng gói lại, bàn giao cho hãng vận chuyển)
- Phí chuyển khoản, phí xử lý thanh toán, và các loại phí giao dịch khác do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thu
- Các chi phí phát sinh do thiếu/sai chứng từ, hoặc liên quan đến hàng hóa bị cấm/hạn chế theo quy định và chính sách hiện hành
Nếu yêu cầu được chấp thuận và dịch vụ đã thực hiện một phần, Ezbuy Japan có thể hoàn một phần phí cho phần dịch vụ chưa thực hiện, sau khi khấu trừ:
- Chi phí bên thứ ba đã phát sinh (hãng vận chuyển, hải quan, v.v.)
- Công xử lý/nhân công và các bước đã hoàn thành
- Thời gian lưu kho/xử lý đã sử dụng
- Các khoản không hoàn phí nêu tại Mục 3
Cách xử lý này đảm bảo anh/chị không bị tính phí cho phần việc chưa làm, đồng thời Ezbuy Japan không chịu lỗ cho các chi phí đã phát sinh.
- Trước khi bắt đầu triển khai: Nếu anh/chị hủy trước khi Ezbuy Japan bắt đầu thực hiện và chưa phát sinh chi phí bên thứ ba, phí dịch vụ liên quan có thể được xem xét hoàn.
- Sau khi đã bắt đầu triển khai: Nếu dịch vụ đã bắt đầu hoặc đã phát sinh chi phí bên thứ ba, việc hủy có thể bị hạn chế và khoản hoàn (nếu có) sẽ áp dụng theo Mục 4.
Vui lòng gửi email tới [email protected] và cung cấp:
- Mã hoá đơn/mã giao dịch
- Tên dịch vụ và thời điểm phát sinh
- Lý do yêu cầu hoàn
- Tài liệu/bằng chứng liên quan (nếu có)
Ezbuy Japan có thể yêu cầu bổ sung thông tin để đối chiếu việc thực hiện dịch vụ và các chi phí đã phát sinh.
Các khoản hoàn phí được duyệt sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và có thể thực hiện qua:
- Phương thức thanh toán ban đầu, hoặc
- Chuyển khoản ngân hàng, hoặc
- Ghi nhận khoản tín dụng dịch vụ để sử dụng cho các dịch vụ tiếp theo (khi phù hợp)
Ezbuy Japan có quyền quyết định phương thức hoàn nhằm:
- Phản ánh đúng các khoản chi phí không thể thu hồi (ví dụ: phí giao dịch, chi phí hãng vận chuyển), và
- Giảm rủi ro xử lý giao dịch và gian lận.
Các loại phí giao dịch/phí ngân hàng/phí xử lý thanh toán có thể được khấu trừ theo Mục 3.
Nếu anh/chị cho rằng khoản phí bị tính sai, vui lòng liên hệ trước qua [email protected] kèm hồ sơ hỗ trợ (mã hoá đơn, diễn biến xử lý, bằng chứng).
Trong trường hợp anh/chị gửi yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng/đơn vị thanh toán mà không liên hệ trước hoặc không cung cấp bằng chứng hợp lý, Ezbuy Japan có thể:
- Tạm dừng các yêu cầu đang xử lý và/hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cho đến khi vụ việc được giải quyết,
- Cung cấp hồ sơ thực hiện dịch vụ cho đơn vị thanh toán làm căn cứ đối chiếu,
- Yêu cầu xác minh bổ sung hoặc thanh toán trước cho các giao dịch sau.
Ezbuy Japan có quyền từ chối yêu cầu hoàn phí trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
- Khiếu nại lặp lại nhưng không có bằng chứng hỗ trợ
- Nghi ngờ gian lận hoặc lợi dụng chính sách hoàn phí
- Yêu cầu liên quan tới hàng hoá bị cấm/hạn chế, nguồn gốc không rõ ràng hoặc chứng từ không đầy đủ
- Hành vi gây rủi ro vận hành hoặc gây tổn thất không hợp lý cho Ezbuy Japan và đối tác
Ezbuy Japan cũng có thể giới hạn hoặc tạm dừng dịch vụ khi cần để bảo vệ an toàn kho, tuân thủ và tính toàn vẹn vận hành.
Ezbuy Japan có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất được đăng trên website sẽ được áp dụng.
Nếu có mâu thuẫn giữa chính sách này và các tài liệu thương mại bằng văn bản cho từng hợp tác (ví dụ: đề xuất dịch vụ, mô tả phạm vi, hoá đơn), thì các tài liệu thương mại bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng cho hợp tác đó.
