Các Điều khoản & Điều kiện này (“Điều khoản”) quy định việc anh/chị truy cập và sử dụng website/dịch vụ của Ezbuy Japan. Khi sử dụng dịch vụ, anh/chị được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.
Điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ do Ezbuy Japan cung cấp trên ezbuy.jp, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ logistics, fulfillment, lưu kho, xử lý đơn, đóng gói, dán nhãn, bàn giao vận chuyển và các dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có).
Điều khoản này áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) và các đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ để phục vụ hoạt động kinh doanh.
- “Dịch vụ”: các dịch vụ logistics/fulfillment do Ezbuy Japan cung cấp.
- “Khách hàng”: tổ chức/cá nhân sử dụng Dịch vụ.
- “Bên thứ ba”: hãng vận chuyển, đơn vị thanh toán, hải quan, cơ quan nhà nước, đối tác liên quan khác.
- “Phí dịch vụ”: các khoản phí Ezbuy Japan thu cho Dịch vụ; không bao gồm các khoản thu/hóa đơn của Bên thứ ba trừ khi có nêu rõ.
Khách hàng cam kết:
- Cung cấp thông tin đăng ký và thông tin giao dịch đúng, đầy đủ, cập nhật.
- Chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp, tuân thủ quy định hiện hành và chính sách trên website.
- Không sử dụng Dịch vụ cho hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế hoặc hàng hóa không có chứng từ hợp lệ.
Ezbuy Japan có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ nếu phát hiện rủi ro tuân thủ, gian lận, hoặc thông tin không rõ ràng.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Nếu nghi ngờ bị truy cập trái phép, Khách hàng cần thông báo ngay cho Ezbuy Japan để phối hợp xử lý.
Mọi yêu cầu dịch vụ (đơn xử lý, lưu kho, đóng gói, vận chuyển, v.v.) chỉ được xem là hợp lệ khi:
- Có đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu vận hành, và
- Được Ezbuy Japan xác nhận tiếp nhận/triển khai theo quy trình nội bộ.
Ezbuy Japan có thể yêu cầu bổ sung thông tin/chứng từ để đảm bảo tính hợp lệ trước khi triển khai.
- Phí dịch vụ được tính theo báo giá, bảng phí, invoice, hoặc thỏa thuận bằng văn bản theo từng hợp tác.
- Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn theo invoice/thông báo phí.
- Ezbuy Japan có thể tạm dừng cung cấp Dịch vụ trong trường hợp quá hạn thanh toán hoặc có dấu hiệu rủi ro.
Lưu ý về phí không hoàn lại: Các khoản phí xử lý thanh toán/phí ngân hàng/phí chuyển khoản có thể không được hoàn vì đã phát sinh ngay khi giao dịch xảy ra.
Các khoản thuế/phí hải quan, phí kiểm tra, phí hãng vận chuyển, phụ phí tuyến, phí lưu bãi và các khoản thu của Bên thứ ba (nếu có) có thể phát sinh theo từng lô hàng/tuyến vận chuyển và thường không nằm trong Phí dịch vụ trừ khi có thỏa thuận khác.
Khách hàng đồng ý rằng Ezbuy Japan không kiểm soát và không bảo đảm mức phí/tốc độ xử lý của Bên thứ ba.
Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa:
- Không thuộc danh mục cấm/hạn chế theo chính sách và quy định hiện hành,
- Có chứng từ hợp lệ theo yêu cầu của tuyến vận chuyển/hải quan,
- Khai báo chính xác nội dung, số lượng, giá trị và các thông tin cần thiết.
Trường hợp hàng hóa bị giữ, tịch thu, tiêu hủy hoặc phát sinh chi phí do hàng hóa vi phạm/chứng từ thiếu hoặc sai, Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả các chi phí liên quan và rủi ro phát sinh.
Khách hàng đồng ý:
- Cung cấp hướng dẫn xử lý rõ ràng, kịp thời;
- Phản hồi trong thời gian hợp lý khi Ezbuy Japan yêu cầu xác minh;
- Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa, nhãn hiệu, nội dung, tài liệu kèm theo.
Ezbuy Japan nỗ lực cung cấp Dịch vụ ổn định và minh bạch. Tuy nhiên, trừ khi có cam kết bằng văn bản riêng:
- Thời gian xử lý, thời gian vận chuyển và các chỉ tiêu vận hành chỉ mang tính ước tính theo điều kiện thực tế,
- Ezbuy Japan không cam kết tuyệt đối về thời gian vận chuyển vì phụ thuộc vào Bên thứ ba và yếu tố ngoài kiểm soát (hải quan, thời tiết, gián đoạn tuyến, kiểm tra ngẫu nhiên, v.v.).
Trong phạm vi pháp luật cho phép:
- Ezbuy Japan không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp (mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh).
- Tổng trách nhiệm (nếu có) của Ezbuy Japan liên quan đến một yêu cầu cụ thể thường không vượt quá tổng Phí dịch vụ mà Khách hàng đã trả cho phần Dịch vụ liên quan trong kỳ phát sinh tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác.
Ezbuy Japan không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ/không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, thay đổi chính sách, đình công, gián đoạn logistics, sự cố hệ thống diện rộng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
Ezbuy Japan có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu:
- Phát hiện gian lận, lạm dụng, rủi ro tuân thủ;
- Khách hàng vi phạm Điều khoản;
- Khách hàng quá hạn thanh toán hoặc không hợp tác cung cấp chứng từ hợp lệ.
Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ thanh toán/chi phí đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
Nội dung trên website, tài liệu, hình ảnh, bố cục, thương hiệu và các tài sản liên quan thuộc quyền sở hữu của Ezbuy Japan hoặc bên cấp phép. Khách hàng không được sao chép/khai thác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
Khách hàng khuyến nghị liên hệ trước với Ezbuy Japan để đối soát và xử lý thiện chí. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo cơ chế phù hợp theo quy định pháp luật áp dụng.
Ezbuy Japan có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới nhất đăng trên website sẽ được áp dụng.
Nếu có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và các tài liệu thương mại bằng văn bản cho từng hợp tác (ví dụ: đề xuất dịch vụ, mô tả phạm vi, báo giá, invoice), thì các tài liệu thương mại bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng cho hợp tác đó.
Nếu cần hỗ trợ hoặc cần làm rõ các Điều khoản, vui lòng liên hệ: [email protected]
Điều khoản & Điều kiện
Chính sách bảo mật
Chính sách hoàn phí
Liên hệ
